山西省太原市消費者協(xié)會推進線上維權(quán)共建和諧消費

2020年，山西省太原市消協(xié)共受理消費者投訴10041件，解決9739件，解決率97.0%，挽回經(jīng)濟損失542萬余元，受理咨詢1973件；發(fā)布簡報44期、消費警示23期、微信48期，瀏覽量達150520人次。

線上維權(quán)，為消費者解決后顧之憂。2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，工作人員始終堅守崗位，保證消費者投訴有回應(yīng)。正月初五起，開展線上宣傳、線上調(diào)查、線上倡議、線上投訴、線上3·15等5項工作。

創(chuàng)新維權(quán)，為城市形象助力。通過進社區(qū)、走進計量院、聯(lián)合貝殼找房舉辦“安心服務(wù)承諾發(fā)布會”、召開家用電器安全使用年限討論會，落實中消協(xié)倡導(dǎo)的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，動員廣大經(jīng)營者和消費者踐行社會責(zé)任，為促進經(jīng)濟發(fā)展、提振消費信心、共建和諧消費發(fā)揮力量。提出“公筷公勺”倡議、平臺展示承諾強化落實監(jiān)督、座談交流推進，把“文明用餐、公筷公勺”的理念轉(zhuǎn)化為廣大餐飲企業(yè)和消費者的自覺行動。聯(lián)合太原市市場監(jiān)管局召開“改善全市消費環(huán)境，提升消費者滿意度”工作推進會，結(jié)合文明城市創(chuàng)建，安排消費維權(quán)工作，協(xié)同共治提升消費者滿意度。

召開“線下無理由退換貨”推進會，太原市25家做出承諾的商場、超市、家居、家電經(jīng)營者參加會議，23家企業(yè)承諾內(nèi)容在微信平臺公示，接受廣大消費者監(jiān)督。2020年“雙11”，向廣大電商企業(yè)發(fā)出倡議。為增強大學(xué)生的金融安全意識，避免金融消費陷阱，受邀到太原師范學(xué)院文學(xué)院開展“理智消費，遠離金融消費陷阱”安全教育系列講座，組織消協(xié)律師團兩名律師進行講解。以敢消費、愿消費、能消費、消費者滿意的文明城市創(chuàng)建為抓手，主動踐行社會主義核心價值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

借力維權(quán)，全方位維護消費者權(quán)益。拓寬多種渠道與社會力量共同為消費者服務(wù)。暢通消費投訴渠道。先后開設(shè)了7個投訴渠道，分別是電話、現(xiàn)場受理、微信平臺、微博、網(wǎng)站、太原手機臺“服務(wù)”板塊——“太原市消費者協(xié)會”和太原市消費者協(xié)會各投訴站，還安排專人負(fù)責(zé)各個投訴渠道，核實基層消協(xié)投訴電話，確保消費者第一時間投訴有門。

公益律師值班。自成立消協(xié)律師團后，每月單周周四安排一名律師團律師在市消協(xié)辦公室值班，為消費者提供法律咨詢，解答消費者在消費方面遇到的法律問題以及提供相應(yīng)法律援助。成立新聞專業(yè)委員會隊伍，經(jīng)過新聞界積極自薦、推薦，市消協(xié)嚴(yán)格考察，選出50名成員在消協(xié)平臺進行公示。