別上當！認清在線旅游“套路”

游客吐槽頻上“熱搜榜”、多項嶄新行業標準即將登場……一年一度的“3·15”消費者權益保護日快到了，回看旅游消費維權的年度輿情，熱點眾多，社會關注度廣，旅游新規即將登臺，和市民利益息息相關。

國內焦點：在線旅游“解捆綁”

臨近“3·15”，各類旅游消費維權總結出爐，什么問題遭到最多游客“吐槽”？據人民網旅游投訴平臺2017年數據，全國旅游投訴超過三成集中在旅行社。在線企業的投訴主要集中在機票和酒店領域。

“取消默認搭售”成為近來在線旅行平臺完善消費者權益保護的“熱詞”，經過自媒體曝光，機票分銷領域“搭售”潛規則成風口浪尖。

在線預訂遭“捆綁”的表現集中為：在機票預訂頁面中，把貴賓休息室、保險、接機服務等服務默認為顧客需要，一不小心沒有勾選取消就支付的話也無法退還費用，特賣機票標價越低、暗中“搭售”的項目就可能越多；　商家拒絕出票前取消訂單、沒及時通知更改時間、不退款等問題。

另一個“吐槽重災區”——網上預訂酒店，也經常遇到網上預訂成功、入住時酒店卻告知無房的情況。

支招：巧辨搭售產品、退款政策

今年年初，中國民航局發布《民航旅客國內運輸服務管理規定(征求意見稿)》，對于公眾高度關注的互聯網售票搭售、航班超售、退改簽等問題做出了明確規定。同時，《旅行社在線經營與服務規范》　作為新行業標準，即將在5月登場。

對于網上預訂酒店，專家支招，市民預訂酒店時隨時截屏留取證據，下單時一定要仔細看清相關條款，旅行途中隨時與客服人員溝通，必要時運用法律武器維權。

重點關注：低價旅游票陷阱多

據佛山市旅游局提供的數據，2017年全市受理各類旅游投訴案件298件，調解成功率95%，法定期限結案率100%。相關部門負責人認為，市內品質旅游服務不斷加強，旅游市場秩序持續向好。

而市旅游局旅游質監所提醒市民注意，因為近來在全國范圍出現了低價港澳旅游票、云南旅游票陷阱，已有多人中招。報名參團出游一定要甄別是否為合法旅行社，以及提防虛假宣傳的旅游活動。

商家贈送或網售“爆款”旅游券僅需百元，且有幾百條成交記錄……面對這樣的產品，你是否心動？但這種低價“港澳游”屬于典型的不合理低價組團，隱藏著巨大陷阱。

“黑旅行社”的誘騙招數集中這幾種：謊稱不賺團費并以簽合同則“賠本”的理由不簽訂任何合同或收據；導游、地陪或業務員不出具有效證件，身份不明；帶去偏遠地帶購物店強迫消費；　只有微信轉賬記錄，無法證實收款人身份。

支招：不參與來路不明的旅游產品

市旅游局旅游質監所提醒市民，謹防虛假網站，虛假網站成本低，隱蔽性強，成為不法分子用來欺騙消費者的工具。

網上報名的游客，一定要確認該網站的各項資質，可登錄當地旅游主管部門網站查詢，如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。在付款時，盡量避免匯入銷售人員的個人賬戶，或者僅僅通過微信、支付寶等形式轉給個人賬戶。在報名之后，務必與旅行社簽訂書面旅游合同或網上合同。切勿聽信“上車簽約”“上車付款”或只能開收據、不能簽合同之類的說法。