北京將清查山寨家電維修點

不少消費者遭遇過“山寨”家電維修的欺騙。近日下午，北京市工商局、中國家用電器服務維修協會、市消協、北京電子電器協會聯合宣布，即日起至11月30日，全面清理“山寨”維修點，并向社會公示家電品牌的正規維修網點名錄。

家電維修點將評定等級資質

市工商局消保處處長曹中生近日介紹，工商部門將利用電子商務監控系統，組織查處在京登記注冊企業假冒知名家電品牌的維修服務點、特約維修服務點等。對違法經營行為查證屬實的不明網站，“交由相關部門進行關閉或屏蔽處理”。

中國家電服務維修協會常務副會長趙澤蕊告訴記者，從7月份開始，要對家電維修網點企業的等級資質進行綜合評定，并對達到二級以上的簽約網點，予以信用評價。屆時，將向社會公示知名家電品牌及正規維修網點名錄，包括店名、地址、聯系電話等。

114和百度清查山寨維修商家

市民查詢家電維修網點，往往通過114查號臺和百度搜索。近日，中國聯通表示，已兩次組織對接入114查報的家電維修商家進行全面清查，“經過對全部接入的172家家電商家重新核查，全部符合要求”。

百度則已清理了近1500個虛假家電維修站點，百度公共事務總經理趙承說，目前超過5000家知名企業品牌及官方客服信息經過認證標注，帶有綠色小電話標志的官方維修電話，會出現在搜索結果的顯著位置。

■ 民生調查

換一個閥門 差價近百元

記者近日以消費者身份，分別通過114查號和百度搜索，查找“萬和”燃氣熱水器的維修點，欲對熱水器水溫閥門擰不動的故障進行維修。如果要更換此閥門，官方維修點報價是“100元左右”，而山寨維修點報出的價格從幾十元到190元不等。

114

未查到冒充售后維修點

記者首先撥通了114查找萬和售后的官方電話，接線員查詢后表示，萬和售后電話沒有在此登記，可以給一些熱水器維修的電話。

根據114提供的三個電話，第一個表示修不了；第二個稱上門檢測費為30元，配件有統一的價格，幾十元左右到100元，需要看具體型號。第三個電話則明確告知不是萬和售后，但是可以維修。

根據查詢，114查號目前在錄的家電維修點相對比較正規，3個電話咨詢都沒有發現問題。

百度

售后官網出現好幾個

通過百度搜索“萬和維修”，網頁上出現了多個帶有維修電話的網站。其中在顯著位置的是一個帶有綠色小電話標志的“萬和熱水器客服電話 400-830-8383”，下方還有“萬和提醒您注意虛假客服電話”的警示語，點擊進去，是萬和的官方網站。

撥打萬和官方提供的電話，工作人員介紹，萬和燃氣熱水器的保修期是3年，上門維修費用30元，“換閥門零件費加維修費，應該是一百塊錢左右。”

其他的維修網站，維修費用和更換零件費用各不相同。一家自稱“北京萬和熱水器售后服務官網”的網站標明，本公司是廠家唯一授權的維修單位。記者撥打網站提供的聯系電話，客服說，燃氣熱水器的免費保修期是1年，之后上門維修費20元，更換閥門要100多元。

而另一家也稱為“北京萬和熱水器售后服務官網”的客服稱，燃氣熱水器保修期只有1年，“更換閥門需要190元。”

第三家“萬和售后維修中心”的電話客服則介紹，換閥門的話要160元。”

■ 家電維修防騙小貼士

1.查詢家電維修電話時，先要查看產品的保修卡。正規家電的售后服務中心的聯系電話、地址等信息都會印在保修卡或用戶手冊上。

2.沒有保修卡或用戶手冊時，可登錄品牌企業正規官方網站查找全國各地售后服務中心和聯系方式，而山寨維修網站一般只有一個聯系電話，不會出現維修點地址。

3.別輕信維修小廣告。

4.維修人員上門時，注意查看其是否統一著裝，規范操作。正規服務人員都是統一服裝上門服務的，并且每一項維修內容明碼標價。

5.維修結束，應要求提供正規維修發票，“山寨”維修點大多只能開收據。