7980元的鞋穿8天皮裂 翹皮LV真牛

LV(路易威登)是世界著名的奢侈品品牌，然而，天津消費者魏先生沒有想到，花費7980元購買的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋幫皺褶處就出現(xiàn)多處皮面裂開并翹起的情況。但路易威登中國公司(以下簡稱LV公司)的鑒定部門僅憑借照片和店員描述就認定該鞋沒有質(zhì)量問題，讓魏先生叫屈不已。“他們說穿著頻率和使用環(huán)境可能造成皮面翹起，可我才穿了不到10天啊。”

7980元的鞋穿8天皮裂

2011年9月23日，魏先生在天津市友誼商廈LV專賣店花費7980元買了一雙男士皮鞋，穿著8天后發(fā)現(xiàn)一只鞋的鞋幫皺褶處皮面翹起，他找到LV專賣店，希望能夠退換貨，或者對鞋子進行修理。“當(dāng)時店員拿鞋拍了幾張照片，說需要報上海總部檢驗后才能處理，讓我耐心等待。還說不用把鞋寄到上海，因為鞋子一看就有問題，只要有照片就可以了。”魏先生告訴記者。

幾天后，魏先生接到LV專賣店的電話，說LV公司認為魏先生的鞋不屬于質(zhì)量問題，是穿著的原因?qū)е滦媛N起，LV公司不負責(zé)任，要求魏先生到國家相關(guān)檢驗部門對鞋進行檢驗。可魏先生聯(lián)系國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣州)、國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(溫州)、成都國家鞋類及皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等多家鞋類檢驗機構(gòu)，均回復(fù)稱，魏先生的鞋需要做耐折性能實驗，但出現(xiàn)了幫面裂問題，已無法檢驗。

“這么貴的鞋，沒穿幾天皮面翹起，問題嚴重到肉眼一眼就能看到，LV公司為什么始終不承認鞋有質(zhì)量問題呢?”魏先生不解地說。

LV公司態(tài)度傲慢

接到投訴后，記者來到天津市友誼商場LV專賣店，了解魏先生所購鞋的鞋面翹起原因、鞋材質(zhì)、報關(guān)單等相關(guān)信息。該店經(jīng)理黃耀華表示，他們會向上海總部匯報此事，讓記者等候消息。隨后，記者先后3次向LV公司上海總部發(fā)去采訪函。十幾天過去，記者始終沒有收到黃經(jīng)理和LV公司上海總部的回音。

與此同時，天津友誼商廈的夏姓負責(zé)人也反映，最近她們也接到一起有關(guān)LV皮鞋的投訴，情況相似，LV公司同樣以非質(zhì)量問題要求消費者自己檢測，但是檢驗部門都表示已經(jīng)穿過，無法檢測。該商場LV專賣店以負責(zé)人不在為由，拒絕接受記者采訪。

4月27日，記者趕赴位于上海市靜安區(qū)恒隆廣場的LV公司中國總部要求采訪，被告知負責(zé)媒體接待的人出差在外，半個月后才能回來。

4月30日晚，記者接到一位自稱LV公司工作人員電話，對方稱，已經(jīng)由公司的檢驗部門對鞋做了檢驗，不屬于質(zhì)量問題。至于沒有見到鞋的實物如何檢驗的問題，對方說，根據(jù)工作經(jīng)驗?zāi)軌蚺袛啵娬{(diào)穿著頻率和使用環(huán)境可能造成鞋損壞，要求魏先生到相關(guān)門部做檢驗。該人員承諾，將把魏先生鞋的檢驗程序和檢驗報告發(fā)給記者。但截至發(fā)稿時，記者仍未收到相關(guān)資料。

LV應(yīng)提供檢測證明

5月8日，記者致電國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(溫州)，該中心張姓工程師告訴記者，我國現(xiàn)行的皮鞋標準QB/T1002-2005《皮鞋》，對成鞋耐折性能要求“折后幫面不應(yīng)出現(xiàn)裂漿、裂面或幫底開膠”。另外，該標準規(guī)定，售后服務(wù)期限內(nèi)正常穿用情況下出現(xiàn)“幫面裂”、“涂飾層脫落或龜裂”，可判為質(zhì)量問題。對于魏先生的鞋，張工程師說：“該鞋面已經(jīng)裂開，所以已經(jīng)沒法檢驗，也失去了檢驗的意義。”

北京中鴻律師事務(wù)所陳枝輝律師認為，按照國家標準，鞋子出現(xiàn)了“幫面裂”、“涂飾層脫落或龜裂”的問題，消費者已盡到舉證義務(wù)，如果LV公司方面認為鞋子沒有問題，應(yīng)該提供檢測證明，而不是讓消費者出具檢測報告。

記者將對此事繼續(xù)跟蹤報道。