戴明（Deming）

　　戴明博士1900年生于美國，他在幫助日本戰后經濟恢復、質量提升方面做出了卓越貢獻，被稱為日本“質量管理之父”，日本最高質量獎就是以他的名字命名的。作為質量管理的先驅者，戴明學說的由品管到管理;協助企業脫胎換骨的“管理十四要點”;力主以合作取代競爭，達到所有參與者“全贏”，這一精髓對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。

　　第一條：要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。第二條：要有一個新的思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。第三條：要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。第四條：要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。第五條：要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現象是由于體系的原因，15%是由于崗位上的原因。第六條：要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現場操作者怎樣干，還要告訴他們為什么要這樣干。第七條：要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。第八條：要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。第九條：要在部門間有一個協作的態度。幫助從事研制開發、銷售的人員多了解制造部門的問題。第十條：要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指針。第十一條：要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。第十二條：要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。第十三條：要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。第十四條：要在領導建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。

　　戴明博士最早提出了PDCA循環的概念，所以又稱其為“戴明環”，PDCA循環對全面質量管理的發展有著十分重要的意義。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。