約瑟夫·朱蘭（Joseph M. Juran）

　　約瑟夫·朱蘭博士1904年出生于羅馬尼亞，是世界著名的質量管理專家，舉世公認的現代質量管理的領軍人物，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業界以及世界質量管理的發展。他首創將人力與質量管理結合起來，如今，這一觀點已包含于全面質量管理的概念之中。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質量管理。《管理突破》(Management Breakthrough)和《質量計劃》(Quatity Planning)是他的經典著作。朱蘭的質量計劃是公司內部實現質量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質量控制，它評估質量績效用已經制定的目標比較績效，并彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質量改進作為持續發展的過程，這一過程包括建立形成質量改進循環的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續改進和突破改進兩種形式。他對實行組織內部質量計劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求;制定最佳質量目標;建立質量衡量方式;設計計劃在運作條件下滿足質量目標的過程;持續增加市場份額;優化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。由其主編的《質量控制手冊》(QuaLity Control Handbook)被稱為當今世界質量控制科學的名著。朱蘭博士為奠定全面質量管理(TQM)的理論基礎和基本方法作出了卓越貢獻。

　　朱蘭博士已在世界上各大洲的30余個國家舉辦過近300期“質量控制之管理”培訓班，培訓的經理和專家約2萬人。1982年初，他曾應邀來我國講學。世界管理學大師彼得·杜拉克曾經對朱蘭博士作過這樣的評價：“美國制造業在過去30～40年中所取得的成就與朱蘭博士的貢獻是分不開的。”在管理領域中從業70余年，他獲得20多個國家的政府、專業協會、大學和企業所授予的100余枚勛章和會員資格、名譽會員資格等榮譽。