菲利普·克勞士比（Philip B. Crosby）

　　菲利普·克勞士比博士出生于1926年，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”“品質大師中的大師”“零缺陷之父”“一代質量宗師”，致力于“質量管理”哲學的發展和應用。他最早在全面質量管理中提出了質量成本的定義。質量成本是產品總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發生的費用，以及未達到滿意質量的有形損失與無形損失，如預防成本、評估成本和故障成本等。引發了全球源于生產制造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動。

　　質量管理四項基本原則：

　　原則一，質量的定義。質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等術語都是主觀和含糊的。原則二：質量系統。產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。原則三：工作標準。工作標準必須是零缺陷(zero defects)，而不是“差不多就好”(close enough is good enough)。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。原則四：質量的衡量。質量是用不符合要求的代價(price of nonconformance，PONC)來衡量的。

　　除了“零缺陷”，品質和品牌是克勞士比留給我們的最大的精神財富。品質是企業創建的基礎和滿足客戶需要的功能利益，品牌是符合客戶需要的精神利益。品質運作的是實物資產，品牌運作的是心靈資產。他對于品質和品牌的高屋建瓴的觀點，也為我們打造卓越品牌提供了“水源”。在他看來，卓越品牌，一定是高品質的品牌，一定是可持續發展的品牌，而不是金玉其外的和曇花一現的品牌。而高品質的品牌，是商業誠信的結晶，是對客戶期望的創新滿足和持續滿足。

　　在半個多世紀的質量管理文獻中，克勞士比是這個領域內被引用得最多的作者之一。他的主要著作《質量免費》和《質量無淚》，在整個世界范圍內，特別是對西方經濟發達國家的經濟發展起到了非常大的促進作用，是質量管理的經典著作。他的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院等專門開設了“克勞士比管理哲學”(Crosbyism)課程。由于率先提出“第一次就做對”理念，掀起了一個時代由上而下的零缺陷運動。