做好質量工作要有為消費者著想的情懷
—— 北京大學教授　王齊國

做好質量工作要有為消費者著想的情懷
——在“中國消費品質量安全論壇”上的演講(摘要)
北京大學教授 王齊國

　　非常高興能出席今天的中國消費品質量安全論壇，在此我最想講幾個關鍵的問題，第一個問題就是中國質量的幾點思考。

　　第一點思考，中國質量不僅關乎民生，更關乎國家的前途命運，我們可以從一個案例來講到關乎民生的重要性。2008年，中國的奶制品出現了一個非常重大的事件，叫三聚氰胺事件。三聚氰胺事件不僅導致一個品牌價值年產值已經過百億的三鹿集團倒掉，更重要的是牽動了整個中國奶制品行業的重新洗牌，由此我們看到三元集團趁勢調整企業戰略，進行了大的突破。三聚氰胺導致的大量嬰幼兒的患病，這是一個深深刺痛每個中國人的嚴重的質量事件。

　　從2008年到現在，我們的質量意識有了很大提升，但是還不夠，我們看到我們的食品，我們的制藥(2013年曝出的毒膠囊)，這都跟我們的質量意識相關，都跟我們的民生相關。老百姓現在越來越不滿意我們今天的質量安全狀態，比方說北京如此嚴重的霧霾天氣，不僅是北京，整個華北，然后到華南，大片的城市存在霧霾，連環境很好的三亞也發生了霧霾。那么老百姓生活在一個富裕的國家，這可能是他們的基本要求，但是這個國家如果不能讓老百姓過得幸福，這個國家難有前途。因此我想，質量關乎民生，是一個天大的問題，中國改革開放始于1978年，今天的會議議程也講到了中國質量月恰恰就是從1978年開始的，我們講了36年的質量問題，質量已經深入人心，這是一個大的最基本的判斷，老百姓已經充分認識了質量問題。所以今天與會的企業家、企業代表，做質量就是做國家的未來，關乎國家的前途命運，我們的質量問題必須上升到一個很高的層次。我認為，質量不可以講價，質量是硬指標，質量不應該每天都掛在我們的嘴上說，而是應該印在我們的心底，流淌在我們的血液中，這就是硬指標，不能為質量討價還價，投機取巧，因為我們什么時候不談質量了，我們的質量就達到了非常高的高度。

　　溫州的動車事故發生不久，我在北京一個論壇上講過這么一句話，我說不要妖魔化中國的高鐵，要正確認識中國的高鐵，那一次有可能是質量事故，當然也有可能是人為事故，那個事故造成的損失也非常慘重。但是高鐵是一個國家的標志，我們大家看到這兩年習近平主席、李克強總理把推廣中國高鐵當作我們國家對外合作的一項重要內容。如果妖魔化中國高鐵，中國的產品即使從質量到品質都有了很大的提升，國外對中國產品的不信任，包括各種各樣的疑慮，也會讓我們中國的產品走不上國際市場。除了網絡謠言對中國高鐵進行了妖魔化，媒體也有推波助瀾。那段時間，中國要不要高鐵，對高鐵的質疑聲此起彼伏，所以需要媒體發出正確的聲音來引導公眾，公正的評價高鐵問題。所以今天在這個地方，我們看到有非常多的國家級的大企業代表在這里，因此我想，國家要想持續的發展，我們的質量是最基本的保證，但是我們需要一個大的環境，因而我長期對西方國家圍剿中國，妖魔化中國產品給予批判，不管是在國外的場合，還是在北京的高大上的論壇上，西方國家一直戴有色眼鏡看中國，看中國產品，這是我想講的第一個問題，質量關乎民生，更關乎國家前途。

　　質量的思考第二點，我想講講，怎么辦呢?如何做質量，簡單地說兩點。

　　第一點創新，創新從開始做創意的時候，也就是從我們研發產品開始，就要有大的胸懷，高的視野，做產品的最初的設計，就是我們設計的產品不要有缺陷，這個產品要融入中國大的經濟發展環境，同時要兼顧國際化競爭。如果創新做不到，我們只能做二流和三流國家，二流和三流企業。我們可以用一個簡單的數據來跟同志們分享，沒有創新我們中國是多么的艱難，我們中國的企業是多么的艱難。我想講，在世界上我們的產品占60%以上，有這樣幾個案例，第一個就是計算機，計算機中國的產量占到全世界產量的72%，但是大家知道我們的利潤率占到多少嗎?只占到18.82%，全世界每生產10部計算機，我們就占了7.2部，但是我們的利潤只占全球的不到20%，我們的自主知識產權芯片自給率只有10%，主板的CPU還有操作系統全都依賴國外，因為你沒有高新技術，就不能高溢價定價，就不能和國際一流企業去競爭，就無法獲取國際一流企業一樣的利潤。第二是手機，占到全世界66%，手機利潤率占全球的19.8%，但是我們手機的屏幕，手機操作系統，手機攝像頭全部進口。第三是冰箱，冰箱占全球產量的65%，冰箱的利潤占全球的16.02%。大家想，我們為什么是這種狀態?我們就用一個計算機行業跟同志們分享一下。蘋果剛剛發布了蘋果6，大家知道全球銷售超過一千萬部，這是昨天剛剛發布的信息，蘋果的純利潤率在全球的計算機行業是最高的，純利潤高達26%，三星的純利潤率占9%左右，和這些企業能拿出來抗衡的中國企業有聯想，中國聯想純利潤率只占到2.6%，它和蘋果相差了整整10倍。因此我跟同志們說這些案例，說這些數據，就是要說明我們的創新能力很低，由于創新能力低，我們的競爭力就弱，因此有了一點創新，別的國家就打壓我們，說我們是剽竊，說我們是盜版，說我們是侵權等等，而媒體在這里時常起到不好的作用。我想中國沒有創新就沒有明天，就沒有未來，如果中國不進行很好的知識產權保護，我們中國永遠也沒有一個創新的動力。

　　所以說創新是做好質量的第一點，并用新的技術手段來確保質量。還是回到三聚氰胺那個案例。三聚氰胺事件發生在2008年，之前的2006年已經在中國南方發現有一個嬰幼兒飲用了三鹿奶粉而死掉的案例，這個案例最后被私下處理了。當時三鹿就把它的奶粉在中國進行了多次的檢驗，沒有檢出任何問題，甚至送到中國當時最先進的廈門進出口檢驗機構也沒有檢出問題，在2008年三聚氰胺大爆發時，大家看到新西蘭三鹿的合作方，新西蘭這個國家出具的三鹿奶粉的報告也沒有檢出任何問題，實際上這是技術手段的落后，都是沒有想到是三聚氰胺作祟，導致中國整個奶制品業全體的潰敗，除了三元，中國排名前十的奶制品企業都中招了，就是都涉及到三聚氰胺的問題。所以說沒有強大的技術手段來做檢測的使命、擔當，我們很多的問題還是解決不了，發現不了。剛才我們說的創新就是從源頭上不設計有缺陷的產品，在整個生產流程當中不生產有缺陷的產品，到最后檢測不讓有問題的食品流入到市場當中去。

　　第二點情懷，做質量來源于我們每個公民的情懷，來自于國家和團體的情懷，有沒有做產品質量的情懷。你如果要去急功近利，要自私自利，你就不可能去為消費者著想，如果你的心胸是陽光的，如果你的品質是正直的，你就不會為了一己私利，或者為了蠅頭小利去損害廣大消費者的權益。這個情懷非常重要，它關乎責任和道德，一個國家要有道德，這個國家就不會輸出質量不安全的產品，就會制定好的產品政策，所以要有好的大的胸懷來做好整個國家的產品的質量問題，要出臺非常嚴格的質量安全政策，并且要讓違法者付出高昂的代價。國家的情懷還需要主管部門做好對外來的防范，對于一些妖魔化中國的產品，要進行抵制。我一直呼吁，國家要建立國外產品的黑名單制度，為什么呼吁?早些年我看到了一個案例，中國天津手表廠到歐洲參加博覽會，剛把他們的展臺布置好，就遭到了瑞士手表廠的舉報，說天津手表廠有一款手表的技術是剽竊的，因此歐洲貿易局當時就查封了天津手表廠，引起了非常壞的影響。最后歐洲貿易局認定，天津手表廠并沒有對這家瑞士手表廠構成侵權，但是這個事件已經過去很長時間了。由此我想瑞士這種誣告中國企業的企業為什么不能進入中國的黑名單，為什么就不能讓它退出中國市場，你既然又喜歡中國市場，又妖魔中國的企業，妖魔中國的對手，那中國政府這個時候一定要有所作為，我們的企業真是太勢單力薄。

　　更可惡的是，早些年，歐洲舉行博覽會，不讓中國的企業去參觀，連攤位都不讓看，為什么?說中國的企業剽竊。我去一個大企業調研，這家企業老板告訴我，早些年他去找攤位的時候，他們禁止中國人入內，由此他發奮，把國外有創意能力的人聘到中國來，所以現在有了非常大的突破，無論品質、質量都有了大的突破，結果歐洲公司包括英國皇家都來采購他的產品。大家看這是多么的重要，這是我講的第二個問題。

　　最后，今天演講的題目主要是中國質量讓中國品牌插上騰飛的翅膀，我要講的就是，做質量的終極追求是做品牌，做品牌的基本路徑就是做品質。我在講品牌的十大要素當中，沒有講質量，而是講品質，品質的基礎是質量，沒有品質的產品，沒有品質的服務，非常生冷，非常生硬，而且不可能進行更有力的市場競爭。質量和品質的問題，就是把細節做得更完美，更有競爭力，我的時間已經到了，謝謝大家!