黑龍江省市場監管局強化疫情防控期間消費者權益保護工作

在2020年“3.15”國際消費者權益日即將到來之際，為進一步增強消費信心、釋放消費潛力、促進消費升級，積極營造安全放心的消費環境，確保各類防疫用品、食品藥品等與民生有關商品價格穩定、質量安全和市場供應，黑龍江省市場監管局強化疫情防控期間消費者權益保護工作。

一、開展普法宣傳，引導健康消費。進一步做好與新冠肺炎疫情防控、消費者權益密切相關的法規制度解讀。以通俗易懂、喜聞樂見的形式提升相關法律法規認知度，提高消費者維權意識，營造良好社會氛圍。高度關注疫情過后社會心理變化，及時發布消費警示、提示，引導廣大消費者科學理性消費，革除不良消費陋習，促進消費提質升級。積極開展“凝聚你我力量”消費維權年主題集中宣傳，進一步凝聚經營者、消費者等社會公眾對誠信經營、依法經營、理性消費和維護自身合法權益的共識。黑龍江省市場監管局將公布十個典型案例、十大投訴熱點、食品監督抽檢結果通報、工業產品監督抽檢結果通報、商品質量監督抽檢通報等，積極宣傳消費維權工作取得的成效。

二、暢通投訴渠道，處置熱點事件。高度重視“3·15”國際消費者權益日期間的消費投訴舉報工作，確保12315熱線電話值機座席全員滿負荷運轉，對消費者投訴舉報咨詢要做到快接、快辦、快結、快反饋。尤其是著重結合當前疫情防控情況，重點處理跨地區、跨部門、群體性投訴和哄抬物價、制售假冒偽劣產品等舉報案件線索。密切關注新聞媒體、互聯網等消費維權輿情熱點，做好突發事件的應對和處置，加強分析研判，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。

三、強化監管執法，嚴懲違法行為。認真做好“保價格、保質量、保供應”各項工作，全力維護平穩有序的市場環境。把強化消費者權益保護和疫情防控工作緊密結合，加強產 品安全監管，以口罩、消殺用品等防控物資和居民生活必需品為重點，依法嚴厲打擊哄抬物價、囤積居奇等價格違法行為和制售假冒偽劣口罩、防護用品等違法行為，依法嚴厲打擊虛假宣傳等各類不正當競爭行為。加大對野生動物市場監管執法力度，依法嚴厲打擊野生動物違法違規交易行為。切實加大疫情防控期間餐飲單位、商場超市等重點場所食品安全風險排查力度，加大對糧油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽檢工作。確保人民群眾買的放心、用的安心，為打贏疫情防控人民戰爭、 總體戰、阻擊戰，維護社會穩定提供有力保障。