湖北省市場監管局約談多家電商企業 完善維權制度 營造良好環境

在“6·18”購物節期間，湖北省市場監管局召開行政約談會，集中約談京東商城、蘇寧易購、國美電器、唯品會、武商網、良品鋪子、周黑鴨等10家電商經營主體，指導和規范網絡集中促銷活動，維護廣大消費者的合法權益。

據介紹，過去3年，湖北省12315平臺共收到網絡消費投訴58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），網絡消費投訴量呈逐年遞增趨勢。

同時，網絡消費投訴涵蓋的商品和服務類別日趨廣泛，投訴指向也趨于多樣化，從傳統熱門的網購服裝鞋帽、家用電器等商品質量和售后服務問題，向網絡訂餐、在線教育、網絡租車等服務新領域延伸，從傳統零售電商平臺向跨境海淘、拼團網購等新模式擴展。而“6·18”電商年中大促，既是商家的黃金銷售期，也是網絡違法違規行為相對高發的時段。

此次行政約談會從網絡交易與合同監管、價格監督檢查和反不正當競爭、互聯網廣告整治、食品流通質量安全監管等方面，對電商企業進行指導。

此外，針對消費者權益保護工作，此次約談會也做出了明確要求。網絡經營主體、特別是第三方交易平臺企業，作為網絡集中促銷的組織者，要建立和完善平臺消費糾紛和解和消費維權自律制度，不斷提升平臺內部消費糾紛風險化解和管控能力；還要引導和督促平臺內網店，履行7日無理由退貨義務，并進行監督和檢查，確保各項消費者權益保護法規制度落地落實。

“這次約談旨在為省內電商平臺提供行政指導，規范‘6·18’網絡促銷活動。”湖北省市場監管局有關負責人表示，接下來，市場監管部門將加大對消費者的提示力度、加大對商家的行政指導力度、加大監管力度、加大消費維權力度、加大依法處罰力度，“五力”齊發，引導廣大商家守規經營，營造有序、誠信、公平、多贏的消費環境，為打造中部強大市場貢獻力量。