母嬰店商家跑路 海西州消協成功追回預付款

6月5日，青海省德令哈市多名預付式消費受害者在海西州消協辦公室領取了跑路商家的異地退款。據悉，這是海西州成功處理的首例因商家跑路而引發的群體性消費糾紛，經異地追蹤和跨區維權，初步為8名消費者追回4480元辦卡預付款。

4月11日，海西州消協接到德令哈市市場監管局情況反映，稱轄區一家母嬰店跑路，所留電話及微信均無法聯系，導致多名辦卡消費者經濟利益受損。工作人員通過信息系統查詢獲知，青海省海南州有一商家字號及負責人姓名與德令哈的母嬰店相符。海西州消協負責人第一時間與海南州市場監管部門取得聯系。4月15日，海南州市場監管人員赴商家現場核實，該店主確為德令哈市跑路商家。

海西州消協通過電話對跑路商家進行了詳細詢查，并依法進行多次勸導，明確提出“退還會員卡余額是未按照約定提供服務的經營者應當履行的責任和義務”，要求商家妥善處理好違約與違法的關系。商家辯稱“因經營不善，才關門離開海西，所辦會員卡多為680元每張”，同時承諾愿意退款。

海西州消協就退款細節與商家進行了反復溝通，要求商家將投訴者的充值數額及使用次數核對清楚，并根據“消費10次，贈送10次”的承諾對折計算單價及時退款，對于其他未投訴的消費者也要全面核對，積極主動退款。最終，跑路商家通過微信將所需退款4480元轉給了消協人員，在德令哈市市場監管局工作人員的見證下，為投訴者進行了逐一退款。拿到退款的消費者紛紛表示，感謝消協為他們異地追回本不報希望的退款。

海西州消協建議消費者辦理預付卡時要選擇信譽好、規模大、經營時間久的商家，不要被各種名目的優惠所迷惑，最大程度上降低預付式消費的風險。（中國消費者報  王保君 記者 田珍祥）