廣西北海實行旅游消費投訴公示制度

廣西北海市市場監管局和旅游文體局近日約談了北海市各大旅行社、重點景區、部分星級酒店等旅游行業企業的相關負責人，表示將通過實施投訴公示和“紅黑榜”制度，督促旅游行業經營者合法合規經營。

據介紹，2018年北海市相關部門受理涉旅住宿類投訴共238件，在各類投訴中位列第一，占全年投訴總量的15%，占服務類投訴總量的31%。涉旅投訴中以退房糾紛居多，如游客在網上預訂了酒店住房，并提前交了房款或押金，因個人原因或不可抗力等因素無法按時入住，或要求提前退房，遭到商家拒絕或雙方就違約賠償無法達成一致。也有部分消費者因商家網上宣傳與實際情況不符而要求退房。

另據了解，目前，北海市旅游行業的部分經營者在與游客簽訂旅游合同的時候還存在合同填寫不規范、擅自更改旅游合同示范文本條款、合同中存在“霸王”條款等情況。

據悉，自今年開始，北海市市場監管局將實行旅游消費投訴公示制度，加大對旅游行業經營者的約束。今后，消費者對經營者的投訴次數、地點、調解次數和成功率等，都將定期進行公示，并綜合形成對經營者的消費后評價。

此外，北海市市場監管部門還將探索建立失信旅游企業“紅黑榜”制度，作為加強旅游行業企業信用監管的重要方式和手段，倒逼經營者更加重視自身的品牌形象與口碑，提高游客消費者的滿意度。