3·15晚會追蹤：重慶約談28家家電售后服務企業

3·15晚會曝光了重慶家電維修企業存在的無病假修、小病大修、欺詐消費者等問題。為促進家電售后服務行業規范發展，依法打擊行業潛規則和服務亂象等違法行為，3月25日，重慶市市場監管局組織召開全市重點家電企業售后服務行政約談會，集中約談了重慶市28戶重點家電企業，并就如何整改存在的問題，做好消費維權工作提出3點要求。

重慶市市場監管局要求，經營者要對標自查，切實整改突出問題。家電售后服務企業要認真開展自查自糾，從企業執行法律法規和標準、建立管理規章制度、規范售后服務工作流程、開展業務技能培訓、一線服務員工職業道德素養等方面進行全面、系統性體檢，公開公示維修標準、服務價格、從業人員身份等信息。

經營者要落實主責，推動行業健康發展。企業生存與發展的源動力來自于消費者的認可。企業作為向消費者提供產品和服務的市場主體，保護消費者的合法權益是《消費者權益保護法》等法律法規規定的責任和義務。相關企業要增強經營者是消費維權第一責任人、守法誠信經營和質量意識，認真履行主體責任。

市場監管部門要加強監管，打擊消費欺詐違法行為。市場監管部門將立足職能，從即日起在全市開展為期3個月的專項整治行動。整治的對象包括全市從事家電售后服務的經營者，重點是對涉及電視機、電冰箱、洗衣機、空調、家用廚房電器等產品的售后服務行為的監管。此次整治的主要任務包括：摸清全市合法從事家電售后服務市場主體數量及分布情況，服務價格公示及實際收費情況，利用小廣告、網絡平臺或114查號臺等媒體冒用“特約服務商”名義發布招攬家電售后服務業務情況等。整治過程中，各區縣市場監管部門將采取行政約談、隨機抽查、重點檢查、綜合執法等措施，依法依規打擊消費欺詐違法行為。

約談會上，重慶市家用電器服務企業聯合會負責人發起了開展誠信經營活動的倡議。參會企業表示，將認真梳理問題、強化整改落實、完善管理機制、規范經營行為，在市場監管部門的指導幫助下，不斷建立健全內部消費糾紛處置機制和服務質量監督機制。