浙江龍游持續打好“組合拳” 強化保健品消費維權

生活條件改善以后，越來越多老年消費者青睞保健品。市場需求的旺盛，使得保健品市場魚龍混雜，時而見諸媒體的“坑老”“損老”事件，更是反映著保健品消費維權工作的現實緊迫性。記者近日獲悉，2018年，浙江省龍游縣消保委以問題為導向，策劃推出系列維權舉措，持續著力保健品消費維權工作，構建起“預防+監督+規范”的工作模式，取得了較好實效。

做實消費調查

2018年4月，為了解保健品消費真實情況，龍游縣消保委組織消費維權義工、消保委分會工作人員組成調查小組，在農村、社區、企業、商場和公園等區域開展隨機訪問式調查。調查共發放問卷400份，回收有效問卷368份。從調查情況看，電視、網絡是消費者獲取保健品信息的主渠道；89.4%的被調查者對保健品廣告將信將疑；84.5%的被調查者在對保健品成分、功效等情況欠缺了解的情況下購買保健品；26.9%的被調查者認為市場上保健品品種太多，不知如何選擇。

此次調查，還收集到77條消費者建議。其中，有一半的建議要求規范整頓市場，建議從嚴審批，限定保健品會銷區域，加大違法行為查處力度。

構筑消費教育網

針對保健品消費存在的盲區和誤區，龍游縣消保委強化重點人群宣傳教育工作，送保健品消費宣傳冊進區入村；以“關注老年消費 關愛老年朋友”為主題印制了保健品知識宣傳冊，以消費提示的形式引導消費者掌握選購保健品需要注意的6個方面常識，同時，通過“龍游大媽”消費維權義工隊、郵局報刊發行站、消保委分會，向社區和農村的消費者發放宣傳冊。

2018年4月到6月期間，龍游縣消保委組織開展“珍愛生命、遠離會銷”保健食品知識宣講活動。龍游縣消保委與縣市監局聯合組織“龍游大媽”義工隊、保健品消費維權義工隊開展保健食品知識宣講進社區、進學校、進農村和進老年大學活動，共開展專題講座18場次，通過寓教于樂、現場互動等形式增進消費者對保健品的科學認知。

開設保健食品科普媒體專欄。2018年5月，消保委在電視臺和廣播電臺分別開設保健食品科普節目，目前，以“珍愛生命遠離會銷”為主題的專題節目已推出3期。

聚力全方位監督

據介紹，2018年6月，在原有的消費維權義工總隊的基礎上，龍游縣消保委通過公開招募方式，成立了由8人組成的保健品消費維權義工隊，專門協助開展保健品消費侵權行為收集、保健品科學消費指導、保健品欺詐案例宣傳、消費爭議調解等工作，助推保健品消費維權工作日常化。

龍游縣市場監督管理局以保健品經營單位為重點對象，開展專項檢查，加強對假借會議營銷、專家講座、低價旅游、免費體檢等名義進行欺詐和虛假宣傳行為的監管，對查處的違法行為通過媒體及時曝光；對構成犯罪的行為，加強與公安部門溝通協作，全程跟蹤并及時向社會披露。

2018年6月，龍游縣消保委組織對全縣的保健品經營單位進行消費維權約談，通報輿情熱點，點評保健品市場亂象，講解相關法律法規，促使22家保健品經營者當場簽訂了“倡導誠信經營 反對虛假宣傳”承諾書。目前，全縣有34家經營單位簽訂了承諾書。

另外，為加強對保健品經營企業的實時聯系和指導，2018年6月，龍游縣消保委專門建立“龍游保健品消費投訴溝通交流微信群”，群內成員包括消保委工作人員、義工以及47家保健品經營單位負責人。通過微信群，即時做好政策宣傳、工作動員、投訴對接和案例警示等工作。同時，研究制定《商品退換貨制度》《消費者投訴專人負責制度》《消費投訴快速處理制度》等三項消費保障機制，在34家保健品經營企業得到推廣實行，有效降低消費糾紛發生率，明顯提升了保健品經營企業的主體責任意識。