上海消保委約談58同城、360、百度 督促建立誠信機制取代競價排名

針對空調維修消費體察中發現的問題，上海市消費者權益保護委員會近日公開約談58同城、360、百度三家問題突出的互聯網平臺，督促其建立有效的誠信機制取代競價排名。

此前，上海市消保委將空調遙控器設為亂碼，從11家網絡平臺找11家維修企業上門維修空調，結果9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，騙取維修費。在約談現場發現，針對維修商不誠信等問題，平臺已開始排查，部分平臺已下架所有推廣，不過，平臺對上線維修商核實仍存在問題。

上海市消保委調查發現，在消費體察中故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，造成嚴重安全隱患的58同城推薦商家“鄰家易到維修服務”，其注冊地在成都，卻被58同城認證為上海“本地好商家”。對此，58同城負責人稱，“本地好商家”有相應評價體系，主要是考察該商戶是否有案底、消費者投訴情況等，目前全網公布了“商戶營業執照”等信息。但是對于商戶的具體實際經營情況，58同城負責人卻無法回答，“我們沒辦法進行線下一一核實”。

在約談中，上海市消保委的工作人員多次致電58同城客服電話，人工客戶顯示全忙，并提示，如遇服務糾紛建議與商家直接溝通。

上海市消保委工作人員現場以”上海空調維修”的字樣輸入在百度搜索欄中，撥通了兩家號稱“廠家售后服務商”(未注明是哪家品牌的廠家售后)的電話，當工作人員問“你是大金售后嗎”或“你是美的售后嗎”，對方一口咬定是大金和美的的官方維修客服。然而，當工作人員分別致電大金和美的兩家企業詢問時，兩家均否定了百度搜索出來的商家為正規售后，售后號碼也均有錯。值得注意的是，這兩家維修商都是百度帶V認證的企業。

約談會上，360表示，針對家電維修類推廣，目前已經主動暫停相關廣告，全面開展人工復查資質、素材等工作，企業通過審核后方可陸續恢復上線。消保委工作人員現場查詢360網站，發現廣告推廣已經暫停。隨后工作人員又以投訴“廠家售后(官方)空調中央空調服務中心”店鋪為由，問及該店鋪的真實公司名稱，客服卻不停重復“稍后核實”，并表示“隨后回撥”，現場未等到回音。

上海市消保委副秘書長唐健盛透露，此次消費體察發現的最大問題是平臺靠流量賣錢。據保守估計，商家在互聯網平臺獲單成本在200元左右，正常空調維修收費無法承擔這個成本。“流量價高者得”的商業邏輯助長了空調維修欺詐消費者之風，從而產生經銷商欺騙消費者的惡性循環。

據悉，上海市消保委將督促各家平臺切實落實改進措施，建立完善相關誠信機制，以更好地維護消費者的合法權益。3家平臺表示，7月底會將完成整改并向社會公布。