內蒙古巴彥淖爾市工商質監局約談“美團”“餓了么”加強外賣平臺監管

近日，為了促進內蒙古巴彥淖爾市服務業市場規范健康發展，規范網絡市場經營環境，內蒙古巴彥淖爾市工商質監局約談了“美團”“餓了么”兩家外賣平臺負責人。

巴彥淖爾市轄區內主要有“美團”“餓了么”兩大外賣平臺，約談會議首先向相關負責人反饋了目前存在的問題，宣講了《網絡電子商務法》《網絡餐飲服務食品安全管理辦法》等法律法規，列舉的外賣車高發交通違法行為，明確了網絡餐飲經營主體的具體職責，以此推動企業進一步落實交通安全主體責任，并且結合工作職能對美團外賣提出了兩點要求：一是建議“美團”和“餓了么”兩家企業修改獎勵機制，建立合理合法的企業用工及員工薪資制度，同時要完善崗前培訓，推行持證上崗機制，制定安全文明出行工作規范和考核細則，履行人員管理職責；二是要求兩家外賣企業為外賣送餐人員提供多種多樣的定制保險，保險內容覆蓋外賣人員可能遇到的主要風險，包括人身意外險、醫療險、第三方責任險等，切實保障送餐人員的切身利益。

巴彥淖爾市工商質監局加強與相關部門、平臺企業和社會力量的相互協作，進一步加大對外賣平臺的監管力度。借助網絡交易監管平臺，加強對網絡經營戶的動態監管，實時監測網絡經營戶和外賣送餐人員的行為，運用大數據技術對網絡經營戶和外賣送餐人員的用戶評價進行分析、整理和匯總，找出因送餐時間遲給予差評的問題成因，將數據信息及時反饋于第三方平臺，使其科學合理安排送餐人員結構并提高服務質量，將出現的違法行為進行處罰。同時，在建立培訓機制方面。充分發揮行業協會的作用，由行業協會和交管部門組織開展專項安全培訓工作，進一步提高外賣小哥送餐的安全意識。主動聯系交管部門定期舉辦交通安全培訓班，積極組織餐飲企業的配送人員參加培訓，提高安全素質和責任感。此外，在調整搶單機制方面，建議有關職能部門引導外賣企業調整現行的配送自由搶單模式，制定更加科學的任務分配機制。從機制上改變外賣小哥配送的混亂現狀，確保交通安全。